最近我參加一些童軍的活動，看見幾個情景，心裡有點感覺，希望與大家分享。
一個幼童軍團長，獨力一人帶團集會，面對三十多個小朋友，叫他們不聽，無計可施之下，他瞪起眼睛，大喝:
「你們都給我坐在地上，再動！全部都要罰！」頓時全部團員都垂下頭來，變得鴉雀無聲，氣氛十分困窘。在旁的家長都感到愣然，反應各異。
在控制場面上，團長達到了「I am Ok」, 但是團員和家長的感覺是不好受的，「they are not OK」！
本來這天是深資童軍週年大會，雖然深資童軍團只有六至八人，但團長仍努力維持每年一度的週年大會，協助主席發出開會通知和議程，可惜，在團長前往集會途中，收到主席的電話: 「團長，不好意思，其他人今天都沒空，不能參加週年大會，也不會出席，只有我可以來，所以，巳決定取消今天的集會，改期再開。」
在這個情況下，團長感到十分失望，「I am not OK」, 團員們能夠進行自己的其它活動，「they are OK」!
在一次活動中，參加者向一名大會工作人員查詢一些活動細節，他的態度並不友善，工作人員亦很悔氣地回答：「不要問我，我不是負責這些事情的，我不知道」結果，大家懷著抱怨的心情離開。
這情況是「I am not OK，You are not OK!」
一次地域幹部會議，大家商討下次會議日期，因為各人都有自己的工作或家庭的安排，難以逹成共識。幸好，其中兩人願意將自己的活動再作安排，以配合大家，因此順利定出下次會議日期。同時，這兩人亦獲得其他與會者的讚賞。
這就是「I am OK, You are Ok！」
上述的情況，其實都反映出一些人際關係的溝通問題。當問題發生的時候，如果能夠適當處理，懂得尊重他人，積極與人溝通，大家都會感覺良好。
在童軍訓練中，經常會應用「交感分析」(Transactional Analysis) 的理論去優化人際關係的溝通技巧。「交感分析」理論的創始者是柏恩 (Eric Berne), 再由他的學生Thomas A Harris 發掦光大，原先應用於臨床心理病態的治療，往後發展成為人際溝通的自我認知理論。柏恩提出每個人身上都有父母（P）、成人（A）和兒童（C）三種心理狀態，不同時間和環境會交互展現。父母（P）的表達方式是有權威性的，是需要被跟隨和遵從的，沒有協商的空間。兒童（C）的表達特式是不理性的，缺乏建設性的和需要別人照顧的。成人（A）的表達方式是理性和成熟的，建基於互相尊重和包容的，目的是解決問題，把事情做到更好。不論你的年齡是多少，你都會有機會出現上述的行為和表現。
建基於上述理論，再分析人際關係的情況，人和人之間會有四種心理定位：
人際交感分析（TA）的目的，是幫助我們透過分析語言及身體的線索，區辨及避免展現充滿限制、教條與武斷評價的父母（P），以及情緒化、不講道理的兒童（C）的表現。冀望學習強化成人（A）理智、迅速而有效率的思考，做出適當的反應，以「我好─你又好」(I am ok, You are ok) 的方式去待人接物，發展良好的人際關係。
感覺自我良好 (I am ok) 的時候，我們會充滿信心，有被尊重的感覺，心中產生正面的動力，希望把事情做到更好，樂意和別人合作，共享成功。
感覺自我不良好 (I am not ok) 的事候，我們會情緒低落，做事不起勁，逃避與別人合作，負面的思想，更嚴重的後果是想把事情弄跨至到兩敗俱傷。
童軍會是一個服務青少年的機構，持份者的種類很多。但是，我認為當中最重要的代表是領袖和青少年團員。領袖都是義務工作者，志願是協助青少年成長，發展他們的潛能，達成社會對他們的期望，成為良好公民。
青少年團員的年齡分佈很廣，由5歲的小童軍至到26歲的樂行童軍。他們的需要會隨著年齡而變化，思想則受到環境、學校、父母、朋友和網絡資訊所影響，進入童軍支部後的階段，他們所需要的是融洽的相處和溝通。
要有效和青少年溝通，從而協助他們，做到「我好-你又好」的情況是最理想的。現今的社會環境，充斥著負面批判和缺乏感恩，大部分青年人在壓力下成長。他們要面對考試、感情、財政、工作、與父母相處等等問題，心理未必能夠保持良好的狀態。行為很多時候會是C（兒童）的表現。如果我們用P(父母)的方式和他們相處，很大機會產生矛盾，成為 「你不好-我也不好」。
成人（A）交談的時候，很重視聆聽和了解，眼神流露尊重和接納。成人最基本的字彙包括: 是嗎、為什麼、真的嗎、何時、如何、同意、明白、個人認為、比較一下、你說得對 ..........。
作為領袖，我們可以經常檢視自己和年輕人溝通時所使用的方式，避免展示家長式和兒童式，儘量使用成人的身體語言和理性的語氣，多從他們的角度著想。年輕人經歷的時代和我們不同，他們未必明白我們所經歷過的情景，很難要他們引起共鳴和接受。同樣，他們面對的環境和壓力，我們未必有接觸過，如果認定領袖的一套看法和做事方式永遠是對的，也難以獲得他們認同。所以，我們要多用成熟的語氣和身體語言，顯示關懷、了解和接納對方，目的是做到「你好-我也好」。
如果領袖能夠尊重和體諒青少年團員，做到既是他們的導師，同是他們的朋友，把他們當作自己的兒女去看待，必然會得到團員的敬重。往後當他們成才的時候，一定會對領袖心存感恩。
作為青少年團員，也應該明白領袖所做的一切事情，基本上為了幫助大家的成長，有時候未必使用到青少年所接受的方式，但是出發點應該是好的。
推而廣之，不論是領袖、會友委員、專業領袖等，如果都能做到「你好，我又好」，大家將會工作得更愉快，推行活動將會更容易和成功！
總會和各地域都經常舉辦「交感分析」(Transactional Analysis) 訓練班，期望你可以來參加！
港島地域總監
關祺